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WER SIND WIR?

Wir sind die INTERcept Solutions GmbH – kurz: INTERcept. Gegründet im Jahr 2006 von den beiden Geschäftsführern Dr. Florian Schümann und Carsten Busch in Hamburg, haben wir uns mit unserer Kernkompetenz für Workforce-Management einen Namen gemacht und gehören zu den bekanntesten Anbietern für Personaleinsatzplanungs-Software im deutschsprachigen Raum. Unser interdisziplinäres Team aus vielen Spezialisten setzt sich täglich für die vollständige Umsetzung Ihrer Anforderungen ein. Wir bringen Sie ins Ziel, denn mit unserer maßgeschneiderten Software PLANsation implementieren wir die für Sie passende Lösung in Ihrem Unternehmen. Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns, denn mit hoher Individualität und Leidenschaft kümmern wir uns um das, was Sie brauchen. Denn wir sind INTERcept.

WAS BIETEN WIR IHNEN?

PLANsation – die Software, auf die Sie schon lange warten.

Mit PLANsation bieten wir Ihnen ein Workforce-Management-System, das umfassend in allen Planungsphasen, intelligent in der Steuerung und fl exibel auf Ihre speziellen Anforderungen abgestimmt ist und ein breites Spektrum an Anwendungsmöglichkeiten in Abhängigkeit von Branche, Unternehmensgröße und Komplexitätsgrad abdeckt. Wir digitalisieren Ihre Personalplanungsprozesse und bieten viele Einsatzmöglichkeiten – vom Rekruitment über die Berechnung des Personalbedarfs, die Einsatzplanung bis hin zum Controlling. PLANsation hilft, Ihre Kosten zu senken, die Erreichbarkeit für Ihre Kunden zu verbessern und die Arbeitszufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu steigern. Sie können sowohl maßgeschneiderte Lösungen On-Premises als auch die schnelle Variante aus der Cloud bei uns erhalten.

Unsere Produkte werden in einem bunten Branchenmix ausschließlich in namhaften Unternehmen eingesetzt. Zu unseren Kunden gehören große Verlage, Telekommunikationsunternehmen wie auch Handelshäuser, Industrie, Touristikunternehmen oder Call-Center-Dienstleister. Einen Schwerpunkt haben wir im Sektor Finanzwirtschaft, also im Bereich von Versicherungen, Bankendienstleistern sowie einer Reihe von Banken der genossenschaftlichen FinanzGruppe sowie Unternehmen aus der Sparkassen-Finanzgruppe. PLANsation ist für kleinere Ein-Standort-Planungen genauso geeignet wie für komplexe Multisite-Aufgabenstellungen mit vielen Skills. Wir sind davon überzeugt, dass wir genau die Lösung parat haben, die Sie benötigen. Denn aus langjähriger Erfahrung haben wir gelernt: Erst das Wissen um die tatsächlichen Kundenbedürfnisse ist die Basis für wirklich gut durchdachte Lösungen. Da ist es logisch, dass Sie mit PLANsation ein Werkzeug bekommen, das auch genau zu Ihnen passt.

9 GRÜNDE FÜR INTERCEPT

ERFAHRUNG

Seit etlichen Jahren implementieren wir Workforce-Management-Software in allen denkbaren Variationen. Diese Erfahrung geben wir weiter, damit Sie Fehler vermeiden und schneller zum Ziel kommen.

TEAM

Wo hochqualifizierte Spezialisten mit ausgeprägtem Teamgeist und einem Streben nach Bestleistungen zusammenwirken, entsteht Exzellenz. Genau dies praktiziert unser Team zusammen mit unseren Kunden.

AGILITÄT

INTERcept ist inhabergeführt und unabhängig. Die Entscheidungswege sind kurz, wir müssen niemanden fragen. Dieses gepaart mit unseren agilen Entwicklungsmethoden bedeutet insgesamt hohes Tempo.

WISSEN

Durch enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowie Kooperation mit Hochschulen ist ein reichhaltiger und exklusiver Wissensfundus entstanden. Den setzen wir ein, um Ihnen beste Qualität zu liefern

SERVICE

Ob über Hotline, virtuelles Helpdesk oder persönlich: Wir helfen Ihnen bei der Nutzung von PLANsation oder bei anderen Fragen rund um die Optimierung Ihrer Kundenservicebereiche.

TAYLORING

Jedes Unternehen hat seinen eigenen Planungsansatz, weshalb Standardlösungen oft an Grenzen stoßen. INTERcept bietet Lösungen nach Maß, um Ihre heutigen und künftigen Anforderungen zu erfüllen.

QUALITÄT

Unser Qualitätsanspruch ist, dass PLANsation bei Ihnen die gewünschte und erwartete Wirkung entfaltet. PLANsation wird unaufhörlich optimiert, um das Qualitätsniveau nachhaltig garantieren zu können.

PREIS-LEISTUNG

Nicht die billigeren, sondern die besseren Produkte sichern die Wettbewerbsfähigkeit. Erst ein gutes Verhältnis aus Preis und Leistung ist ein Garant für Qualität sowie einen schnellen Payback.

SPEKTRUM

PLANsation deckt ein breites Spektrum ab, weil es branchenübergreifend in allen Größenordnungen eingesetzt wird – von einfachen bis hin zu komplexen, skillbasierten Multisite-Szenarien.

LEISTUNGSSPEKTRUM VON PLANSATION

PLANsation zeichnet sich durch Vielseitigkeit und somit durch ein breites Spektrum an Einsatzmöglichkeiten aus. Damit ist das Universalwerkzeug bestens dafür geeignet, um Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Multi-Channel-Strategien zu unterstützen. Unsere Kunden können so mit nur einem einzigen System ihre multimedialen Customer-Contact-Center, aber auch Filialstrukturen oder andere personalintensive Unternehmensbereiche abbilden. Kurz: PLANsation ist überall dort einsetzbar, wo bedarfsorientierte Personaleinsatzplanungen durchgeführt werden sollen.

ADMINISTRATION

Call Flows, auf- und ablauforganisatorische Strukturen wie Abteilungen und Teams, Tätigkeiten und dafür erforderliche Qualifi kationen werden übersichtlich abgelegt. Eine ausgeklügelte Zugriffssteuerung ermöglicht es, selbst bei komplexen und virtuellen Konzernstrukturen mit nur einer Installation auszukommen. Automatische Diagnosen überprüfen die Plausibilität der Eingaben, um Fehler schon im Keim zu ersticken und spätere, aufwändige Analysen überflüssig zu machen. Neben einem ELT-Tool zur Anbindung von Drittsystemen für einen automatischen Datenaustausch bietet PLANsation einen flexiblen Datenmanager, womit alle benötigten Daten von den Anwendern – ohne fremde Hilfe – eingespielt oder exportiert werden können.

PROGNOSE & KAPAZITÄTSPLANUNG

Basierend auf historischen Daten und künftigen Einflussfaktoren wie TV-Spots oder Mailings werden intervallgenaue Prognosen erstellt. Verschiedene Rechenmodelle (z.B. Erlang C) sorgen für eine exakte Ermittlung des Ressourcenbedarfs. Bei heterogenen Standortstrukturen können Callfl ows und Bedarfe einzeln oder kombiniert unter Berücksichtigung von Kapazitätsvorgaben, Öffnungszeiten und Serviceparametern geplant werden. Auch zentrale Planungen mit Verteilung der Bedarfe auf Standorte oder Dienstleister werden ermöglicht. Für taktisch/strategische Prognosen rundet ein Langzeitforecast das Angebot ab.

ABWESENHEITSPLANUNG

Der komplette Antrags- und Genehmigungsprozess für Abwesenheiten lässt sich in PLANsation abbilden. Auf Wunsch können basierend auf Langzeitprognosen Urlaubskontingente bzw. -vorgaben berechnet werden. Anträge werden über das Mitarbeiter-Terminal eingestellt und gerecht vergeben. Genehmigungen können direkt an die Mitarbeiter gemailt oder von diesen über den Browser eingesehen werden. Trainings oder Coachings werden automatisch auf Basis diverser Vorgaben wie Teilnehmer, Dauer, Zeiträume oder Anzahl Mitarbeiter geplant. PLANsation berechnet verschiedene Szenarien, von denen das richtige ausgewählt werden kann. Eine automatische Reorganisation stellt sicher, dass niemand vergessen wird.

ZEITWIRTSCHAFT

Für ein umfassendes Zeitmanagement kann eine integrierte Zeitwirtschaftskomponente zur Erfassung, Dokumentation und Kontrolle von Anwesenheits- oder Arbeitszeiten genutzt werden. Ideal ist die Anbindung an die ACD-Anlage, um die Logon-Logoff-Zeiten der Beschäftigten zwecks Echtzeit-Abgleich zwischen Planung und tatsächlicher Anwesenheit zu nutzen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Zeiterfassungssysteme von Drittanbietern zu integrieren. Zeitbuchungen können konventionell retrospektiv ausgewertet oder Realtime für die Adherence-Steuerung den Plan-Daten gegenübergestellt werden.

SCHICHTPLANUNG

Unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben, betrieblicher Regeln sowie individueller Verfügbarkeiten, Wünsche und Qualifi kationen erstellt ein Generator in wenigen Minuten extrem präzise Schichtpläne. Pausen oder medienübergreifende Planungen oder die synchrone Planung mehrerer Bedarfskurven beherrscht der Generator dabei spielend – auch tagesübergreifend (Nachtschichten). PLANsation verfügt also über eine vollständige Multiskillplanung, bei der die synchrone Planung mehrerer Bedarfskurven auf Basis der Skillprofile der Mitarbeiter sicherstellt, dass auch vielschichtige Organisationsstrukturen abgebildet werden können. Mit Blick auf die Worklife-Balance stellen die Arbeitszeitwünsche der Mitarbeiter ein zentrales Momentum der Schichtplanung dar. Ein Bonussystem honoriert dabei zusätzlich die Flexibilität der Mitarbeiter. Eine schönere Win-Win-Situation bzgl. Flexibilität und Zufriedenheit kann man sich gar
nicht vorstellen.

EINSATZPLANUNG

Die Planungen werden in einer interaktiven Übersicht (Einsatzplan) visualisiert, wo Schichten, Pausen oder Meetings einfach per Drag and Drop modifiziert werden können. Im Hintergrund werden in Echtzeit sämtliche Berechnungen aktualisiert und Planungsregeln überprüft. Für ein optisches Feedback können die wichtigsten Kennzahlen wie Bedarf, Besetzung oder Deckung grafi sch oder tabellarisch eingeblendet werden. Umfangreiche Sortierungsund Selektionsoptionen vereinfachen das Handling auch von komplexen Unternehmensstrukturen mit einer größeren Anzahl von Mitarbeitern. Es kann von einer Monats-, über Wochen-, hinunter auf Intervallebene gezoomt werden. Alle Veränderungen werden geloggt, so dass nichts passieren kann und alle Sicherheits- und Datenschutzanforderungen erfüllt werden können. Der Einsatzplan ist etwas ganz Besonderes, weil mit ihm das Handling großer und unüberschaubarer Planungen spielend einfach ist.

STEUERUNG & CONTROLLING

Neben Standardreports (z.B. Einsatzpläne oder Satisfaction-Quoten) gibt es einen leistungsfähigen Reportgenerator für individuelle Auswertungen. Besonderheit: Alles kann timergesteuert per E-Mail verschickt werden. Eine Intra-Tages-Steuerung erkennt drohende Fehlbesetzungen. PLANsation errechnet Alternativvorschläge, so dass rechtzeitig gegengesteuert werden kann. Über Eskalationsstufen können Planer und Mitarbeiter zudem automatisch alarmiert werden. Mittels Szenarienbildung können durch Veränderung der Bedingungskonstellationen verschiedene Situationen entworfen und analysiert werden. Für eine schrittweise Annäherung an Wunschzustände können auch fundierte betriebswirtschaftliche Analysen durchgeführt werden. Über Konsistenz-Checks kann das komplexe Zusammenspiel der Planungsparameter auf Plausibilität überprüft und über Ampelfunktionen angezeigt werden.

MITARBEITER-PORTAL

Das Mitarbeiter-Portal ist ein Webfrontend, das von allen Endgeräten aus genutzt werden kann. So haben die Beschäftigten jederzeit und überall die Möglichkeit, ihre Pläne einzusehen, Wunscharbeitszeiten einzutragen, Termine zu planen, Urlaub zu beantragen, Schichten und Pausen zu tauschen oder ihre Arbeitszeiten zu erfassen.

VARIANTE 1: ON-PREMISES

On-Premises („On-Prem“) bedeutet, dass PLANsation auf Ihren Systemen installiert und in Ihre Systemlandschaft integriert wird. Der Datenaustausch läuft dabei vollautomatisch und Ihre Anforderungen werden durch Konfiguration oder Individualprogrammierung zu 100% erfüllt. Am Ende des Tages loggen Sie sich ein und haben genau das Programm vor Augen, das Sie sich vorgestellt haben.

CHARAKTERISTIKA

CUSTOMIZING

Personaleinsatzplanung ist ein vielschichtiges Optimierungsproblem, bei dem unternehmensspezifische Rahmenbedingungen und Regelungen zu berücksichtigen sind. Der Teufel steckt dabei oft im Detail, so dass Standardlösungen z.B. aus der Cloud möglicherweise nicht passen. In solchen Fällen setzen wir auf unser Anforderungsmanagement, so dass wir im Ergebnis eine maßgeschneiderte Lösung an Sie ausliefern können.

INTEGRATION

Workforce-Management ist stark datenbasiert und produziert entlang des Planungsprozesses weitere Daten. Der automatische Datenaustausch mit Drittsystemen lässt eine tiefe Intergration des WFM-Tools in die eigene IT-Infrastruktur sinnvoll erscheinen. Sicherheit und technische Gründe sprechen dafür, dies im eigenen Unternehmensnetzwerk zu bewerkstelligen – ein wichtiger Pluspunkt für eine On-Premises-Lösung.

DATENSCHUTZ

Unternehmen in regulierten Branchen oder Organisationen mit hohen Sicherheitsanforderungen präferieren mit Blick auf ein hohes Schutzniveau oftmals selbst gehostete Software-Lösungen. Ein besonders schützenswertes Gut für den Gesetzgeber sind personenbezogene Daten. Wer sicherstellen möchte, dass personenbezogene Daten das Unternehmen nicht verlassen, setzt auf eine WFM-Installation im eigenen Unternehmensnetzwerk.

KONTROLLE

Der Besitz der Hard- und Software und die Pflege der eigenen Systeme garantieren ein Maximum an Kontrolle beispielsweise in technischer oder rechtlicher Hinsicht. Ein weiteres Kriterium ist, dass die lokal verfügbaren Systeme bei hohen Transaktionsvolumina in der Regel performanter sind. Auch die Sicherheit sowie die Datenhaltung verbleiben in Unternehmenshoheit, so dass das On-Premises-Modell nach wie vor seine Berechtigung hat.

VARIANTE 2: CLOUD

Die CLOUD-Lösung bietet alle typischen WFM-Funktionen wie Forecasting, Abwesenheitsplanung, Schichtplanung, Reporting sowie ein Mitarbeiter-Web-Portal.
Voraussetzung: Internetverbindung. Kosten: 10,00 Euro pro Agent und Monat. Wir übernehmen das Setup mit Ihren Daten und konfigurieren alles nach Ihren Vorstellungen. Nach einer kurzen Schulung können Sie loslegen oder uns die Erstellung Ihrer Pläne überlassen.

CHARAKTERISTIKA

EFFIZIENZ

Skaleneffekte ermöglichen Internet-Service-Providern eine vergleichsweise effiziente Leistungserbringung. Geringe Betriebskosten sind die Folge. Außerdem entfallen Anfangsinvestitionen, da nichts beschafft werden muss. Da alle typischen Funktionen einer On-Premises-Lösung enthalten sind, bieten wir Ihnen ein Top-Preis-Leistungs-Verhältnis: EUR 10,00 pro Agent und Monat zzgl. monatlicher, nutzungsabhängiger Betriebskostenpauschale.

TEMPO

Auf Basis von standardisierten und eingespielten Prozeduren können wir Ihr Planungsszenario innerhalb von Tagen aufsetzen, so dass Sie die Vorteile unseres Workforce-Management-Tools schnell ausschöpfen können. Entweder legen Sie mit Hilfe unseres kostenlosen Online-Helpdesks sofort los, oder Sie lassen sich von einem unserer Workforce-Management-Spezialisten in die Materie einführen – virtuell oder bei Ihnen vor Ort.

FLEXIBILITÄT

Cloud-Dienste lassen sich leicht an die Bedürfnisse der Anwender anpassen. Sie können also einfach die Funktionalitäten nutzen, die Sie tatsächlich benötigen. Oder Sie spielen mit den Parametern, indem Sie die Anzahl der Agenten oder Planer bedarfsorientiert variieren. Am Monatsende bezahlen Sie nur, was Sie tatsächlich genutzt haben (Pay Per Use). Und sollten Sie eines Tages nicht mehr planen wollen, können Sie ohne Bedingungen aufhören.

SICHERHEIT

Daten gegen Bedrohungen aller Art zu schützen ist heutzutage ein hohes Gut. Aber auch der Datenschutz hat seit der DSGVO am 28.05.2018 Impulse bekommen. Cloud-Anbieter verfügen über eine sichere und fast 100% verfügbare Infrastruktur, so dass das Risiko von Sicherheitsverletzungen minimiert und der Datenschutz maximiert wird. Wir hosten PLANsation für Sie bei Providern mit Standorten in Deutschland oder bei Bedarf auf unseren eigenen Servern.

FREIHEIT

IT-Beschaffungsprozesse sind mit zunehmender Unternehmensgröße komplex und nicht selten langwierig. Eine Cloud-Lösung muss jedoch nicht beschafft werden, sondern kann nach Aufwand genutzt und jederzeit gekündigt werden. Im Kern buchen Sie eine Dienstleistung in Form der Bereitstellung einer WFM-Software. Auch bzgl. der Nutzung sind Sie frei, denn Sie können einzelne Komponenten oder das Gesamtprogramm wählen.

UBIQUITÄT

Die Cloud ist allgegenwärtig. Sie können (wenn Sie denn wollen) zeit- und ortsunabhängig arbeiten, weil Sie nur einen Internetzugang benötigen. Es spricht also nichts dagegen, auch außerhalb Ihres Büros mit PLANsation zu arbeiten, z.B. im Meetingraum, auf langen Geschäftsreisen oder im Home Office. Auch andere Nutzer wie Planer, Teamleiter oder Agenten können auf PLANsation zugreifen – wann immer und wo immer sie sich aufhalten.

12 GRÜNDE FÜR PLANSATION

100% WORKFORCE-MANAGEMENT

Ihre Anforderungen werden durch Konfiguration oder Individualprogrammierung zu 100% erfüllt. Am Ende des Tages halten Sie mit PLANsation ein Werkzeug in der Hand, das Ihnen hilft, Ihre Ziele zu 100% zu erreichen.

ON-PREMISES ODER CLOUD

Wir bieten Ihnen entweder maßgeschneiderte Lösungen On-Premises oder die schnelle Variante aus der Cloud. Sie entscheiden selbst, welches Modell zu Ihnen
passt und wir helfen Ihnen gern dabei.

TIEFE SYSTEMINTEGRATION

Der automatische Datenaustausch mit Drittsystemen kann eine tiefe Intergration des WFM-Tools in die eigene IT-Infrastruktur erforderlich machen. Eine entsprechende Systemintegration nehmen wir mit Hilfe eines performanten ELT-Tools für Sie vor.

ZÜGIGE IMPLEMENTIERUNG

Auf Basis von standardisierten und eingespielten Prozeduren können wir Ihr Planungsszenario zügig aufsetzen, so dass Sie die Vorteile unseres Workforce-Management-Tools schnell ausschöpfen können.

DATENSCHUTZGRUNDVERORDNUNG (DSGVO)

Die seit Mai 2018 gültige DSGVO stellt hohe Anforderungen an den Datenschutz. Personenbezogene Daten weiterhin in einer
Tabellenkalkulation zu halten, ist riskant. Abhilfe schafft ein DSGVO-konformes Tool wie PLANsation.

SCHNELLER PAYBACK

Nicht billigere, sondern bessere Produkte sichern die Wettberwerbsfähigkeit. Mit unserem guten Verhältnis aus Preis und Qualität ist ein schneller Payback sichergestellt. Wir bieten für jedes Budget die passende Lösung.

DURCHGÄNGIG HOHES QUALITÄTSNIVEAU

Workforce-Management ist facettenreich und erfordert viele Funktionalitäten. Viele Marktteilnehmer bieten jedoch nur punktuell gute Lösungen. In PLANsation sind alle Funktionalitäten erstklassig, so dass Sie statt Insellösungen ein durchgängig hohes Qualitätsniveau erwartet.

UNIVERSELLE EINSATZMÖGLICHKEITEN

PLANsation ist in vielen Branchen zu Hause, z.B. Handel, Industrie , Banken, Versicherungen, E-Commerce oder Touristik. PLANsation eignet sich für Personaleinsatzplanungen aller Art – egal ob für kleine Ein-Standort-Planungen oder komplexe Multisite-Aufgabenstellungen mit vielen Skills.

MITARBEITERORIENTIERTE PLANUNGSPHILOSOPHIE

Unser Schichtplanungsalgorithmus sorgt für beste Bedarfsdeckung bei gleichzeitiger Erfüllung von Arbeitszeitwünschen auf hohem Niveau. Ihre Mitarbeiter profi tieren von einer besseren Worklife-Balance, weil sie ihre Freitzeit und Arbeitszeit besser in Einklang bringen können.

GUTE USER-EXPERIENCE

Auch Business-Anwendungen können Spaß machen. PLANsation ist gespickt mit Hilfsmitteln, die das Leben erleichtern. Es unterstützt Sie in allen Planungsphasen ideal, weil es logisch ist und alle wichtigen Normen für Softwareergonomie erfüllt.

ANPASSUNGSFÄHIGKEIT

Organisationen agieren heutzutage in einem äußerst dynamischen Umfeld. PLANsation bietet das nötige Maß an Freiheits gra den, um sich fl ex i bel an strukturelle Veränderungen anpassen zu können. PLANsation ist beliebig skalierbar, so dass auch jederzeit wachstumsbedingte Erweiterungen möglich sind.

GERECHTIGKEIT

Einen großen Einfluss auf die Arbeitsmotivation hat die wahrgenommene Gerechtigkeit in einer Organisation. Das in PLANsation integrierte Gerechtigkeitsprinzip stellt dies umfassend sicher. Neben Verfahrens- und Verteilungsgerechtigkeit werden auch interpersonale sowie informationale Gerechtigkeit gewährleistet.

WIE PROFITIEREN SIE VON PLANSATION?

Die Vorteile eines Workforce-Management-Tools sind zahlreich. Sie erreichen Ihre Unternehmensziele zuverlässig und Ihre Mitarbeiter können ihre Arbeitszeit mit ihrer Freizeit besser in Einklang bringen – und das gerecht, was ein echter Motivationsfaktor ist. Durch eine bedarfsgerechte Planung erfolgt eine optimale Allokation der Personalressourcen, was die Personalkosten reduziert. Durch eine massiv bessere Planungsqualität werden der Planungsaufwand sowie die Planungsfehler auf ein absolutes Minimum reduziert.

PLANsation ist ein Workforce-Management-System, auf das Sie vielleicht schon lange warten: Umfassend in allen Planungsphasen, intelligent und flexibel auf Ihre Anforderungen abgestimmt. Aus langjähriger Erfahrung wissen wir:

Erst das Wissen um die Kundenbedürfnisse schafft die Basis für wirklich gut durchdachte Lösungen. Da ist es logisch, dass Sie mit PLANsation ein Werkzeug bekommen, das auch genau zu Ihnen passt – On Premises oder aus der Cloud.

100% ZIELERREICHUNG
Wir helfen Ihnen, Ihre WFMZiele zu 100% zu erreichen.

99% MOTIVATION
Bessere Vereinbarkeit von Arbeitszeit und Freizeit Ihrer Mitarbeiter.

100% GERECHTIGKEIT
Verfahrens- und Verteilungsgerechtigkeit bzgl. der Planung.

-20% PERSONALKOSTEN
Reduktion der Personalkosten um bis zu 20%-Punkte.

-75% PLANUNGSAUFWAND
Reduktion des Aufwandes um 75%-Punkte gegenüber Tabellenkalkulation.

-99% PLANUNGSFEHLER
Minimierung von teuren und ärgerlichen Planungsfehlern um 99%-Punkte.

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